Als Customer Service Lead ben je verantwoordelijk voor het soepel verlopen van het orderverwerkingsproces en het onderhouden van klantrelaties. Je beheert verkooporders in SAP, houdt het verloop van de orders bij, en zorgt voor duidelijke communicatie met klanten over hun orderstatus en levertijden. In je rol stuur je een klein team aan en begeleid je hen bij de uitvoering van hun taken. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, zoals sales en techniek, en draagt bij aan het verbeteren van processen op de afdeling. Verder rapporteer je over de order entry KPI’s en neem je deel aan het afdelingsoverleg en trendmeetings.