Customer Care Medewerker
Als Customer Care medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlekkeloze afhandeling van hun vragen en bestellingen. Je behandelt klantvragen via diverse kanalen, zoals telefoon en e-mail, en zorgt dat het orderproces van binnenkomst tot uitlevering soepel verloopt.
Daarnaast werk je samen met je collega’s aan commerciële initiatieven om klanttevredenheid en processen continu te verbeteren. Je houdt proactief contact met klanten, signaleert hun behoeften en denkt mee over procesverbeteringen.
Jouw dagelijkse taken bestaan onder andere uit:
· Beantwoorden van klantvragen over commerciële en logistieke processen;
· Verwerken van orders en zorgen voor de financiële en administratieve afhandeling;
· Proactief onderhouden van klantcontact en bijdragen aan verbeterde klanttevredenheid.
Customer Service Specialist
Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het verwerken van salesorders, het opstellen van offertes en facturen, en het bewaken van leverdata. Je regelt verzendingen en communiceert met klanten en leveranciers over lopende service-opdrachten. Met jouw scherpe oog voor detail behoud je het overzicht in een hectische omgeving. Daarnaast bied je ondersteuning waar nodig en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Concreet betekent dit:
· Verwerken van salesorders en aanmaken van werkopdrachten en offertes;
· Bewaken van leverdata en opstellen van facturen;
· Regelen van verzendingen en onderhouden van communicatie met klanten en leveranciers;
· Overzicht bewaren en schakelen in een dynamische werkomgeving.