Als Customer Service Representative ben je gedurende het volledige verhuurproces, vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst, het centrale aanspreekpunt voor de klant. Je bewaakt de belangen en verwachtingen van de klant en onderhoudt nauw contact met de afdelingen Sales en Operations om een optimale klantbeleving te realiseren. Je informeert klanten proactief over de voortgang van orders, orderbevestigingen, levertijden, installatiemomenten en eventuele vertragingen. Daarnaast houd je klanten op de hoogte van de levering van doorlopende diensten gedurende de huurperiode, het beëindigen van de huur, incasso en facturatie. Ook ben je verantwoordelijk voor het behandelen en opvolgen van inkomende klantvragen, storingen en klachten. Hierbij zorg je in samenwerking met de juiste interne teams voor een snelle en passende oplossing, met oog voor de tevredenheid van de klant. Daarnaast ondersteun je de salesafdeling bij klantorders, werkzaamheden na het plaatsen van de order en het versnellen van processen, zodat de volledige afhandeling van orders soepel en efficiënt verloopt.
